Garantie, Reklamation & Retoure
Nachfolgend erhältst du alle Informationen rund zu den Themen Garantie, Reklamation & Retoure. Solltest du weitere Fragen haben, dann kontaktiere uns jederzeit gerne.
Informationen zur Garantie
Gibt Life of Eden eine Garantie auf die Produkte?
Unsere Bestreben ist, dich zu 100 % mit unseren Produkten zufrieden & glücklich zu machen bzw. deinen Alltag zu bereichern. Aktuell fertigen wir jedes Produkt per Hand in unserer Werkstatt an uns prüfen es vor Versand, damit du nur hoch qualitative Produkte von uns erhältst!
Life of Eden gewährt dir eine Garantie von 12 Monaten auf alle Produkte. Die Garantie bietet dir die Gewähr, dass die Produkte den Standards von Gebrauchstauglichkeit und Haltbarkeit entsprechen.
Unsere Garantie gilt nicht im Falle von:
- Diebstahl oder Verlust,
- vorsätzlicher Beschädigung,
- Schäden durch unsachgemäße Verwendung wie Zerkratzen, Stoßen oder aus mehr als 1,5 m Höhe Fallen lassen, Schmeißen, zu starkes Ziehen sowie das Tragen unserer Handyketten beim Sport oder falsche Pflege (siehe Pflegehinweis),
- regulärer Abnutzung, Veränderung, Verfärbungen oder Alterung der verwendeten Materialien
Wichtige Hinweise:
- Die Garantie auf unsere Produkte bezieht sich ausschließlich auf nachweisbare Fertigungsfehler oder wenn sich das Produkt, trotz Einhaltung der Pflegehinweise, stark verändert, reißt oder kaputt geht.
- Der Käufer erkennt an und stimmt zu, dass Betonschmuck zerbrechlich sein kann und bei unsorgfältigem Umgang zu Bruch gehen kann.
- Unsere Produkte sind handgefertigt und jedes Produkt, weshalb jedes Produkt gleichzeitig ein Unikat ist.
- Materialspezifische Unterschiede, wie z.B. Farbvariationen, Unterschiede bei der (Dicke der) Takelung, Unregelmäßigkeiten in Textur usw. sind bei einigen Materialien normal! Dies stellt keinen Grund zur Reklamation dar.
- Die Karabiner sollten nicht direkt mit chemischen Substanzen wie Parfüm, Kosmetik und starken Reinigungsmitteln in Berührung kommen, da dies zu Verfärbungen führen kann. Auch ein Hautkontakt kann unter Wärme zu Farbänderungen führen. Die Auswirkungen von Körperwärme und Schweiß auf einige Metalldetails & Charms variieren aufgrund von Unterschieden im Säuregehalt von Person zu Person.
Reklamation & Retoure
Wir bemühen uns natürlich immer die Produkte zu deiner Zufriedenheit anzufertigen. Personalisierte Produkte sind individuell auf deine Wünsche / Bedürfnisse gefertigt und können daher nicht umgetauscht werden. Dazu zählen auch alle Halsbänder, die ohne Lederadapter gefertigt werden, da sie an den Halsumfang deines Hundes angepasst sind. Ebenfalls vom Umtausch / der Rückgabe ausgeschlossen sind alle ‚Create your own‘ Produkte sowie alle Produkte, die personalisiert sind (individuelle Auswahl von Farben, Metalldetails, etc.).
Wir fertigen unsere Produkte mit 100 % Liebe & Sorgfalt. Sollte ein Produkt nicht deinen Erwartungen entsprechen, dann sende uns bitte eine Mail mit dem ausgefüllten Widerrufsformular.
Da wir ein kleines Unternehmen sind, musst du die Kosten der Rücksendung übernehmen. Bitte achte auf eine ausreichende Frankierung. Wir empfehlen hier einen versicherten Versand.